GESTÃO DE CALL CENTER – TECNÓLOGO EAD
Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.
Objetivos do Curso
a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;
b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;
c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;
d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;
e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.
MERCADO DE TRABALHO
Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:
– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;
– Empresas de Telemarketing;
– Setor de Atendimento ao cliente;
– Consultorias no atendimento ao cliente;
– Institutos e Centros de Pesquisa;
– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.
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Grade Curricular
1º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| INTRODUÇÃO AO EAD | 40 |
| INFORMÁTICA APLICADA | 60 |
| COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL | 60 |
| MODELOS DE GESTÃO | 60 |
| ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR | 60 |
| ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS | 60 |
| POLÍTICAS SOCIAIS E AMBIENTAIS | 60 |
| LÍNGUA INGLESA | 40 |
| TOTAL | 440 |
| ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO I | 44 |
2º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| METODOLOGIA CIENTÍFICA | 60 |
| EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO | 60 |
| DIREITO DO CONSUMIDOR | 60 |
| COMUNICAÇÃO INTEGRADA E MÍDIAS SOCIAIS | 60 |
| TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | 60 |
| DIREITOS HUMANOS E DIVERSIDADE | 40 |
| ESTATÍSTICA APLICADA | 40 |
| TOTAL | 380 |
| ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO II | 42 |
3º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS | 60 |
| FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS | 60 |
| GESTÃO DE PROCESSOS | 60 |
| NEGÓCIOS ELETRÔNICOS | 60 |
| LOGISTICA E CADEIA DE SUPRIMENTOS | 60 |
| GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO | 60 |
| ELETIVA | 60 |
| TOTAL | 420 |
| ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO III | 42 |
25,01%
